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怎樣的合作伙伴才是生物行業經銷商的優選呢?

發布者:艾美捷科技    發布時間:2021-04-02     
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生物行業經銷商企業,是連接生產廠商與終端客戶的樞紐,好比是人體的毛細血管。如果沒有廣大經銷商公司,那么生物行業的用戶們也將無法獲得及時,高效,可靠的服務。


那么生物行業經銷商通常會選擇什么樣的合作伙伴呢?


溝通及時,服務能力強,技術專業,價格實惠,正規授權,貨期穩定,解決客戶問題...等等都是因素之一。


在跟上海一家知名的代理與經銷公司,Q生物科技有限公司的總經理李總(化名)交流分享生物行業市場,品牌與企業競爭,合作伙伴選擇方面,我們得到了答案。


Q公司是一家專業提供生物行業與制藥原料采購方案的專業公司,服務眾多大型制藥及CRO名企。對這些大型藥企科研用戶而言,他們追求的不再僅僅只是產品價格,更多的是注重高品質的產品、綜合的供貨能力及全面的服務體驗。也正是基于客戶的嚴謹和高要求,Q公司致力于提高其在客戶供應商體系中的評價等級。這也是Q公司尋求新合作伙伴的一貫的要求和宗旨。也是廣大生命科學行業經銷商們選擇合作伙伴的重要標準之一。


在合作洽談中,李總特意提到了在選擇合作伙伴過程中出現的兩次很不愉快的經歷:


①售后無保障:Q公司曾經跟Abnova在上海的一家代理商XX公司處采購過一批Abnova試劑盒,客戶收到貨后發現試劑盒中少了一個組分,這根本沒辦法開展實驗,于是客戶反饋希望能夠協助補發缺失組分,盡快解決問題。但找到上海XX公司時,本來是一個簡單的問題,如果是艾美捷,艾美捷就會跟Abnova官方溝通,為客戶補發相應的組分。但在XX公司這里,Q公司卻被其以各種理由為借口拒絕受理。這種“甩鍋式”的售后服務,嚴重地影響了客戶對供應商的信賴感,導致Q公司蒙受客戶信賴下降以及產品倒貼賠付的雙重損失。


②貨期不可靠,合作沒保障:某藥企客戶向Q公司問詢某品牌的一個生物試劑的貨期,因為低價因素,起發通過某品牌在上海的代理商B生物科技有限公司進行下單采購,但因為不被告知的原因,一直無法按時供貨,也遲遲沒有得到B公司的回應。出于無奈,終端使用的客戶決定另行采購,無意間直接問了到B公司,但B公司不僅與直接客戶接洽,而且也向客戶透露了與Q公司的合作信息。這種“橫插一杠式”不僅沒有做到基本的客戶信息保密工作,更是嚴重的影響了Q公司的企業信譽及客戶關系維護,又導致損失了一個大客戶。接二連三因為供應商的問題導致Q公司平白蒙受損失,使得Q公司特別重視合作伙伴的信譽與服務水平,這也是他們為什么愿意選擇跟艾美捷合作的原因。


艾美捷科技作為一家專業且專門服務于經銷商客戶的進口生物試劑供應商,之所以可以為客戶提供無憂的售后保障和可靠的售前服務,是因為艾美捷擁有一群專業且認同客戶價值的伙伴們:①專業的客戶經理,隨時回復和處理客戶咨詢,為客戶提供一站式解決方案;②即時建立有效溝通,降低客戶溝通成本,艾美捷在全國各區域都有對應的客戶經理為客戶提供一對一服務,服務的原則是協助經銷商客戶解決客戶難題,維護客戶關系。


經銷商A曾咨詢艾美捷能否為幫她為客戶提供一個解決方案?!締栴}】“復旦大學的客戶想提取小鼠某腫瘤細胞的細胞質RNA,不要總RNA,然后想評估小鼠某腫瘤細胞的細胞質RNA的m6A甲基化水平,這個要怎么才能實現呢?有現成的產品嗎?客戶還有一些技術問題,你們這邊的技術人員可以直接幫忙解決嗎?”針對A公司的反饋和要求,艾美捷業務經理立刻聯系了客戶,并針對客戶的要求即時提供了完整的解決方案:“先用Norgen Biotek品牌的細胞質和細胞核RNA提取試劑盒(貨號:21000)實現對小鼠某腫瘤細胞樣本的RNA提取,然后以該RNA為樣本用Epigentek的m6A RNA 甲基化定量檢測試劑盒(貨號:P-9005),檢測方法類似于ELISA,比復雜的液相色譜質譜聯用(LC-MS)方法簡單方便很多??蛻暨x擇這套方案比較整體費用低了不少,而且出結果更快?!?在回復客戶的疑問后,艾美捷會及時跟A經銷商反饋溝通進展,便于經銷商進一步跟進客戶需求?;趯I的回復、及時的響應,既為經銷商A解決問題,更是為經銷商A節省溝通成本,提升客戶信賴感,直接成單,并與客戶達成了長期的信賴合作關系。這也是艾美捷定位于服務經銷商客戶的原則。


艾美捷科技作為生物試劑領域眾多國際知名品牌的中國總代理或一級代理,有著十多年的行業經驗,從順暢的訂貨流程、穩定的供貨周期、及時的物流追蹤、極速的到貨體驗、專業的售后指導、貼心的定制服務等方面,全方位幫助提高供應商評級。品質有保證,服務有保障,這就是廣大經銷商伙伴們信賴并選擇艾美捷科技的出發點。


艾美捷:品質有保證,服務有響應,期待更多的經銷商伙伴體驗艾美捷服務!


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